Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é que você acerte na compra — e, se algo não sair como esperado, que a solução seja simples e transparente.

Esta política vale para as compras realizadas no site da La-Fels e segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013.

Compras feitas presencialmente, inclusive em estandes e eventos, seguem as regras de venda em loja física, nas quais não se aplica o direito de arrependimento em 7 dias, preservadas a garantia legal contra defeitos e a troca por conveniência descrita no item 2.

1. Desistiu da compra? Direito de arrependimento (7 dias)

Em compras feitas pelo site, você pode desistir da compra, por qualquer motivo, no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto (art. 49 do CDC).

• Comunique a desistência dentro do prazo pelos nossos canais oficiais (item 7).
• O produto deve ser devolvido completo, com nota fiscal, acessórios e brindes, preferencialmente na embalagem original, sem sinais de uso.
• Devolvemos todos os valores pagos, incluindo o frete de envio, com o frete de retorno por nossa conta. O reembolso segue as regras do item 6.

ATENÇÃO — RAQUETES COM ENCORDOAMENTO PERSONALIZADO

O serviço de encordoamento é executado sob a sua especificação (corda e tensão escolhidas por você) e não pode ser desfeito. Em caso de arrependimento de raquete já encordoada a seu pedido, o valor correspondente ao serviço de encordoamento e à corda instalada será deduzido do reembolso, salvo defeito do produto.

Esse aviso também é exibido na página do produto antes da compra. Se preferir preservar o direito de devolução integral, você pode receber a raquete sem encordoamento e agendar o serviço para depois da entrega.

2. Trocou de ideia? Troca por conveniência com Vale-Troca (30 dias)

COMO FUNCIONA A NOSSA TROCA

Não realizamos troca direta de um produto por outro. Toda troca por conveniência é processada como devolução com crédito: você solicita, devolve o produto e o valor é convertido em um Vale-Troca para usar no site no item que quiser — outro tamanho, outro modelo ou outra categoria. Assim você não fica preso ao estoque do momento nem depende de reposição para resolver.

Além do prazo legal de arrependimento, a La-Fels oferece, por liberalidade, a troca por conveniência em até 30 (trinta) dias corridos do recebimento, nas seguintes condições:

• Produto sem qualquer sinal de uso, com lacres, películas protetoras e etiquetas intactos e embalagem original preservada;
• Vestuário e calçados: sem uso, sem lavagem e com etiquetas afixadas;
• Acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios e brindes;
• Por ser uma liberalidade da La-Fels, o frete de retorno é por conta do cliente. O frete pago na compra original não é convertido em Vale-Troca;
• Itens adquiridos com Vale-Troca seguem as mesmas regras: o valor retorna como novo Vale-Troca, com nova validade contada da emissão.

Como funciona o Vale-Troca:

• Emitido em até 2 (dois) dias úteis após a aprovação na inspeção, no valor efetivamente pago pelo produto, já considerados os descontos aplicados na compra;
• Validade de 6 (seis) meses contados da emissão;
• Pode ser usado em uma ou mais compras até esgotar o saldo; se a nova compra for de valor maior, você paga apenas a diferença;
• É nominal, intransferível e não conversível em dinheiro;
• Pode ser combinado com as promoções vigentes no site.

3. Produtos que não admitem troca por conveniência

Pela natureza dos itens, não realizamos troca por conveniência de:

• Raquetes com o lacre ou a película de fábrica rompidos, com grip desembalado ou já utilizadas — a abertura e o uso descaracterizam a condição de produto novo e impedem a revenda;
• Raquetes encordoadas sob especificação do cliente (produto personalizado);
• Cordas vendidas em corte (fracionadas do rolo) e serviços de encordoamento já executados;
• Grips, overgrips e meias com a embalagem aberta, por razões de higiene;
• Produtos adquiridos em promoções de ponta de estoque assinaladas como “sem troca” na página do produto.

As restrições deste item aplicam-se somente à troca por conveniência. Elas não afastam o direito de arrependimento em 7 dias (item 1) nem a garantia legal contra defeitos (item 4).

4. Produto com defeito (garantia legal)

Se o produto apresentar vício ou defeito, você pode reclamar em até 90 (noventa) dias contados do recebimento, por se tratar de produto durável (art. 26, II, do CDC).

Comunicado o defeito, temos até 30 (trinta) dias para saná-lo; não sendo sanado, você escolhe entre a substituição do produto, a restituição integral dos valores pagos, monetariamente atualizados, ou o abatimento proporcional do preço (art. 18, § 1º, do CDC).

• O produto poderá passar por análise técnica nossa ou do fabricante para caracterização do defeito, sem prejuízo dos prazos legais;
• Em raquetes encordoadas, a garantia cobre defeitos do produto (quadro, estrutura, materiais); a corda é item de desgaste natural e sua ruptura pelo uso não caracteriza defeito;
• Raquetes encordoadas por terceiros: eventuais danos decorrentes do encordoamento externo não são cobertos, permanecendo a garantia do quadro contra defeitos de fabricação;
• O frete da devolução de produto com defeito é sempre por conta da La-Fels;
• Garantias contratuais do fabricante, quando existentes, somam-se à garantia legal e seguem o termo do fabricante.

5. Como solicitar (passo a passo)

1. Entre em contato pelos canais oficiais (item 7) informando o número do pedido, o item e o motivo (arrependimento, troca por conveniência ou defeito), com fotos quando houver avaria ou defeito.
2. Nossa equipe confirma o enquadramento e envia a autorização de devolução com as instruções de postagem ou coleta. A autorização é válida por 7 (sete) dias corridos para a postagem do produto.
3. Embale o produto com proteção externa (caixa ou papel kraft), sem colar fitas ou etiquetas na embalagem original do produto.
4. Recebido o produto, realizamos a inspeção em até 5 (cinco) dias úteis para conferir as condições descritas nesta política.
5. Aprovada a solicitação, executamos a solução aplicável (Vale-Troca ou reembolso; o envio de um novo produto ocorre apenas em caso de defeito ou de erro nosso na separação do pedido) e avisamos por e-mail. Se o produto não atender às condições, ele será reenviado a você, com a justificativa.

Importante: o reembolso de devoluções é processado somente após o retorno do produto à loja e a aprovação na inspeção.

6. Reembolsos e cancelamentos

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra, a partir da aprovação da devolução ou do pedido de cancelamento:

• Pedido ainda não enviado pode ser cancelado integralmente pelos canais oficiais, com reembolso total;
• Em pedidos com mais de um item, o cancelamento ou estorno pode ser parcial, preservando os demais itens;
• Antes de cancelar por indisponibilidade ou avaria identificada antes do envio, ofereceremos alternativas: substituição do produto, aguardar reposição, Vale-Troca, estorno parcial ou cancelamento completo — a escolha é sempre sua.

7. Canais de atendimento

Solicitações de troca, devolução, cancelamento e garantia: e-mail contato@lafels.com.br ou WhatsApp da loja, (21) 99200-6239, de segunda a sexta, em horário comercial.

Retiradas e devoluções presenciais podem ser feitas na loja da La-Fels na Rio Tennis Academy, mediante agendamento prévio pelos mesmos canais. A loja funciona como ponto de coleta e entrega: a conferência do produto e a emissão do Vale-Troca seguem o mesmo processo descrito no item 5, não sendo realizada troca no balcão.

Esta política aplica-se às compras realizadas no site e pode ser atualizada a qualquer tempo, valendo, para cada pedido, a versão vigente na data da compra.

Tennislab RJ Ltda.
CNPJ 47.145.952/0001-67
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Versão 1.0 da Política de Trocas e Devoluções da La-Fels, publicada em 18 de setembro de 2026.