Termos de Uso

As regras da nossa partida: como funcionam o site, o aplicativo e as compras na La-Fels.

Estes Termos valem para o site www.lafels.com.br, o aplicativo La-Fels e as vendas por WhatsApp. Seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Decreto nº 7.962/2013, o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Antes do saque: alguns termos

Antes de definirmos as regras da nossa partida, vale combinar o significado de algumas palavras.

La-Fels ou “nós”: Tennislab RJ Ltda., CNPJ 47.145.952/0001-67, com sede na Rua Stefan Zweig, 290, Laranjeiras, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22245-080.

Plataformas: o site www.lafels.com.br, o aplicativo La-Fels e os nossos canais de atendimento e venda por WhatsApp.

Usuário ou “você”: a pessoa que acessa, navega ou compra nas Plataformas.

Produtos: raquetes, cordas, bolas, calçados, vestuário, acessórios e demais itens vendidos pela La-Fels.

Serviços: encordoamento, personalização de raquetes e outros serviços oferecidos pela La-Fels.

1. Objeto

1.1. Estes Termos de Uso regulam o acesso às Plataformas e as compras de Produtos e Serviços feitas por elas.

1.2. Eles seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o Decreto nº 7.962/13, o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/14) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/18).

1.3. Ao criar sua conta ou concluir uma compra, você declara que leu e aceita estes Termos. A versão vigente fica sempre disponível no site e pode ser salva ou impressa.

1.4. O tratamento dos seus dados pessoais está explicado no nosso Aviso de Privacidade e na nossa Política de Cookies.

2. Cadastro e conta

2.1. Para navegar, você não precisa de cadastro. Para comprar, é preciso criar uma conta, com login e senha.

2.2. O cadastro é restrito a maiores de 18 anos. Compras para crianças e adolescentes devem ser feitas pelos pais ou responsáveis.

2.3. Informe dados verdadeiros e mantenha-os atualizados. A senha é pessoal: não a compartilhe e nos avise imediatamente se notar uso não autorizado da sua conta.

2.4. Você responde pelos atos praticados com seu login quando eles decorrerem de descuido na guarda da senha. A La-Fels responde pela segurança dos seus próprios sistemas, nos termos da lei.

2.5. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento pelos canais de atendimento. O destino dos dados está descrito no Aviso de Privacidade.

3. Avaliações e conteúdos publicados por você

3.1. Você pode publicar avaliações, comentários e fotos nas Plataformas. Não publique conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório, publicitário ou que viole direitos de terceiros, nem arquivos maliciosos.

3.2. As avaliações devem refletir uma experiência real com o Produto ou Serviço. A La-Fels não altera o teor das avaliações. Podemos deixar de publicar ou remover as que violem estes Termos.

3.3. Ao publicar, você autoriza a La-Fels, de forma gratuita e não exclusiva, a exibir esse conteúdo nas Plataformas e nos canais oficiais da marca enquanto ele estiver publicado. Você pode pedir a remoção a qualquer momento.

4. Atendimento

4.1. Nossos canais são:

• E-mail: contato@lafels.com.br
• WhatsApp da loja: (21) 99200-6239
• Horário: de segunda a sexta, em horário comercial

4.2. Confirmamos o recebimento da sua mensagem e respondemos em até 5 dias.

4.3. Para avisar sobre conteúdo irregular nas Plataformas ou sobre golpes usando o nome da La-Fels, escreva para o mesmo e-mail com o assunto “Notificação”, o link e o motivo. Não revelamos ao autor do conteúdo quem fez a notificação, salvo obrigação legal ou ordem judicial.

5. Suspensão de contas e moderação

5.1. Podemos suspender preventivamente uma conta quando houver indícios de fraude, de dados falsos ou de uso contrário à lei ou a estes Termos. Avisaremos você por e-mail, com o motivo, e você poderá contestar.

5.2. Confirmada a irregularidade, a conta poderá ser cancelada. Pedidos já pagos e ainda não entregues serão entregues ou reembolsados integralmente.

5.3. Removemos conteúdo publicado por usuários em três situações: quando ele viola estes Termos, quando recebemos notificação fundamentada pelo canal do item 4.3 ou quando há ordem judicial. Sempre que possível, o autor é informado do motivo.

6. Disponibilidade das Plataformas

6.1. Trabalhamos para manter as Plataformas no ar, mas não há como garantir funcionamento ininterrupto ou livre de falhas. Sempre que possível, avisaremos antes de manutenções programadas.

6.2. Podemos alterar ou descontinuar funcionalidades das Plataformas. Isso não afeta pedidos já confirmados.

6.3. Não respondemos por problemas causados exclusivamente pelo seu dispositivo, pela sua conexão ou por terceiros sem relação com a nossa operação, na forma do art. 14, §3º, do Código de Defesa do Consumidor. Nada nestes Termos limita direitos que a lei garante a você.

6.4. Se encontrar erro ou informação imprecisa nas Plataformas, avise pelo e-mail de atendimento.

7. Nossas comunicações

7.1. Enviamos mensagens sobre seus pedidos por e-mail, WhatsApp, SMS ou notificação do aplicativo.

7.2. Também podemos enviar ofertas, eventos e novidades da marca. Você pode cancelar esse envio a qualquer momento, pelo link de descadastro da mensagem, pelas configurações do aplicativo ou pelo atendimento.

FIQUE ATENTO A GOLPES

7.3. A La-Fels nunca pede senha, dados bancários ou dados de cartão por e-mail, telefone ou WhatsApp. Se receber algo suspeito em nosso nome, desconsidere e avise pelo contato@lafels.com.br.

7.4. Parte do atendimento pode ser feita por assistente virtual, que sempre se identifica como tal. Você pode pedir atendimento humano dentro do horário do item 4.1.

8. Propriedade intelectual

8.1. Textos, fotografias, vídeos, catálogos, ilustrações, marcas, logotipos, softwares e bases de dados das Plataformas são protegidos por direitos autorais e de propriedade industrial. Marcas de fabricantes pertencem aos respectivos titulares.

8.2. O acesso a esses materiais não representa cessão, licença ou autorização de uso além do necessário para navegar e comprar nas Plataformas.

8.3. Você pode compartilhar conteúdos pelas ferramentas oficiais do site, como os botões de redes sociais, com atribuição de autoria e sem fins comerciais.

8.4. É proibido:

• copiar, reproduzir, modificar ou distribuir conteúdo da La-Fels sem autorização prévia;
• usar técnicas para violar senhas, decodificar sistemas ou acessar o código-fonte das Plataformas;
• explorar comercialmente elementos das Plataformas sem consentimento formal;
• permitir que terceiros usem indevidamente suas credenciais de acesso.

9. Produtos, preços e pedidos

9.1. Descrições, imagens e especificações seguem as informações dos fabricantes. As cores podem variar conforme a tela do seu dispositivo. Peso, equilíbrio e demais medidas de raquetes e cordas podem variar dentro da tolerância de fabricação.

9.2. As informações das Plataformas não substituem as orientações de uso e conservação que acompanham os Produtos.

9.3. Os preços são em reais. O frete é calculado e informado antes da finalização da compra. As ofertas valem pelo prazo anunciado ou enquanto durar o estoque, e os preços das Plataformas podem ser diferentes dos da loja física.

9.4. Concluída a compra, enviamos imediatamente um e-mail de confirmação com o resumo do pedido.

9.5. Se um Produto for anunciado com erro evidente de preço, em valor manifestamente desproporcional ao de mercado, poderemos cancelar o pedido. Você será avisado e receberá de volta tudo o que pagou.

9.6. Se faltar estoque ou o Produto apresentar avaria antes do envio, avisaremos você. A escolha é sempre sua: substituição do Produto, aguardar a reposição, Vale-Troca, estorno parcial ou cancelamento completo com reembolso integral.

9.7. Os Serviços de encordoamento são executados com a corda e a tensão que você indicar, no prazo informado na contratação.

10. Pagamento

10.1. Os meios de pagamento, o número de parcelas e eventuais juros aparecem no fechamento da compra, antes da confirmação.

10.2. PIX. O pagamento é feito com o código gerado no fechamento da compra. A confirmação costuma ocorrer em poucos minutos. Pedido não pago dentro do prazo do código é cancelado.

10.3. Cartão de crédito. O pedido depende da aprovação da administradora e de análise antifraude. Podemos entrar em contato, pelos canais oficiais, para confirmar dados do cadastro. Se não for possível confirmar, o pedido é cancelado e o estorno é solicitado no mesmo cartão. O prazo para o estorno aparecer na fatura depende da administradora.

10.4. Boleto. O pedido é confirmado após a compensação bancária, que pode levar até 3 dias úteis. Boleto não pago até o vencimento cancela o pedido.

10.5. Dinheiro. Aceito apenas em retiradas na loja física. Como o troco é limitado, prefira os outros meios.

10.6. Os pagamentos são processados em ambiente de parceiros especializados. A La-Fels não armazena o número completo do seu cartão.

11. Entrega e retirada

11.1. O prazo de entrega é informado no fechamento da compra e conta a partir da confirmação do pagamento.

11.2. Se o prazo não for cumprido ou o pedido for extraviado, a escolha é sua: exigir a entrega, aceitar Produto equivalente ou cancelar com reembolso integral, incluído o frete.

11.3. Pedidos com retirada ficam disponíveis na loja da La-Fels na Rio Tennis Academy, mediante agendamento prévio pelos canais de atendimento e apresentação de documento. Em eventos e ações temporárias, a retirada pode ocorrer no ponto e no período informados na compra, também mediante apresentação de documento.

11.4. Trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos seguem a nossa Política de Trocas e Devoluções, resumida nos itens 12 e 13.

12. Arrependimento, trocas e garantia

12.1. Arrependimento. Nas compras feitas pelas Plataformas, você pode desistir, por qualquer motivo, em até 7 dias corridos do recebimento. Basta avisar dentro do prazo pelos canais de atendimento.

12.2. No arrependimento, o Produto deve voltar completo, com nota fiscal, acessórios e brindes, de preferência na embalagem original e sem sinais de uso. Devolvemos todos os valores pagos, inclusive o frete de envio, e o frete de retorno é por nossa conta.

ATENÇÃO — RAQUETES ENCORDOADAS A SEU PEDIDO

12.3. O encordoamento é feito com a corda e a tensão que você escolhe e não pode ser desfeito. Se você se arrepender da compra de uma raquete já encordoada a seu pedido, o valor do serviço e da corda instalada será deduzido do reembolso, salvo defeito do Produto. Esse aviso aparece na página do Produto antes da compra. Para preservar a devolução integral, você pode receber a raquete sem corda e agendar o serviço depois.

12.4. Troca por conveniência. Além do prazo legal, a La-Fels oferece, por liberalidade, a troca por conveniência em até 30 dias corridos do recebimento. Não há troca direta de um Produto por outro: você devolve o Produto, sem sinais de uso, e o valor pago por ele vira Vale-Troca. O frete de retorno é por sua conta. As condições e os Produtos que não admitem essa troca estão na Política de Trocas e Devoluções.

12.5. Defeito. Se o Produto apresentar defeito, você pode reclamar em até 90 dias do recebimento. Temos até 30 dias para resolver. Se não resolvermos, você escolhe entre a substituição do Produto, a devolução integral do valor pago, atualizado, ou o abatimento do preço. O frete dessa devolução é sempre por nossa conta, e a garantia do fabricante, quando houver, soma-se à legal.

12.6. Cancelamento. Pedido ainda não enviado pode ser cancelado pelos canais de atendimento, com reembolso total. Em pedidos com mais de um item, o cancelamento pode ser parcial.

12.7. Reembolso. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra, depois do retorno do Produto e da aprovação na inspeção, que leva até 5 dias úteis. No cartão, pedimos o estorno à operadora em até 5 dias úteis, e o lançamento pode levar até 2 faturas. No Pix, o valor volta à conta de origem em até 5 dias úteis. No boleto, transferimos para a conta indicada pelo titular da compra em até 5 dias úteis.

12.8. O passo a passo para solicitar troca, devolução ou garantia está na Política de Trocas e Devoluções. Vale, para cada pedido, a versão da Política vigente na data da compra.

13. Vale-Troca

13.1. Quando você tem direito a reembolso, a regra é a devolução do valor pelo mesmo meio de pagamento. O Vale-Troca é emitido nas trocas por conveniência e quando você escolher essa opção, como nos casos do item 9.6.

13.2. O Vale-Troca é emitido em até 2 dias úteis após a aprovação na inspeção, no valor efetivamente pago pelo Produto, já considerados os descontos da compra. Na troca por conveniência, o frete da compra original não entra no Vale-Troca.

13.3. O Vale-Troca vale por 6 meses a partir da emissão e pode ser usado no site, em uma ou mais compras, até esgotar o saldo. Se a nova compra for de valor maior, você paga só a diferença. Ele pode ser combinado com as promoções vigentes.

13.4. O Vale-Troca é nominal, intransferível e não conversível em dinheiro. Produtos comprados com Vale-Troca seguem as mesmas regras: na troca, o valor volta como novo Vale-Troca, com nova validade.

14. Promoções, cupons e programas de relacionamento

14.1. Promoções, cupons, vouchers, brindes e programas de parceiros têm regulamento próprio, informado na divulgação de cada ação e publicado no site enquanto ela estiver valendo. Nas questões da ação, vale o regulamento.

14.2. Salvo previsão expressa no regulamento da ação, os benefícios não são cumulativos entre si, não se aplicam a Produtos remarcados e não são conversíveis em dinheiro. Em caso de devolução, o reembolso considera o valor efetivamente pago.

14.3. Benefícios concedidos em promoções, como cupons e vouchers, são pessoais e intransferíveis, e não se confundem com o Vale-Troca do item 13, que tem regras próprias.

14.4. Havendo programa de fidelidade, ele terá regulamento próprio, publicado no site.

15. Serviços de terceiros e segurança

15.1. Pagamento e entrega são realizados com o apoio de empresas parceiras. Perante você, a La-Fels responde pelo pedido, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

15.2. As Plataformas podem trazer links para sites de terceiros, como fabricantes e redes sociais. O conteúdo e as políticas desses sites são de responsabilidade de quem os mantém.

15.3. Mantenha seu dispositivo atualizado e protegido contra vírus e outras ameaças. Essa é a parte da segurança que só você pode cuidar.

16. Alterações destes Termos

16.1. Podemos atualizar estes Termos. A nova versão será publicada nas Plataformas com a data de início, e mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou nas próprias Plataformas.

16.2. As alterações valem para acessos e compras posteriores à publicação. Pedidos já feitos seguem a versão vigente na data da compra.

17. Lei aplicável e foro

17.1. Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

17.2. Eventuais disputas serão resolvidas no foro do domicílio do consumidor.

Tennislab RJ Ltda.
CNPJ 47.145.952/0001-67
Rua Stefan Zweig, 290, Laranjeiras, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22245-080
contato@lafels.com.br

Versão 1.0 dos Termos de Uso da La-Fels, publicada em 18 de setembro de 2026.