Política de Frete e Entrega

Na La Fels, queremos que sua experiência de compra seja rápida, segura e transparente. Por isso, trabalhamos com parceiros logísticos confiáveis para garantir que seus produtos cheguem até você da melhor forma possível.

A La Fels é uma empresa sediada no Rio de Janeiro, especializada em tênis esportivos e produtos voltados para quem busca desempenho, conforto e estilo no dia a dia.

Entregamos para Todo o Brasil

Realizamos entregas em todo o território nacional através de transportadoras parceiras e operadores logísticos selecionados.

Todas as entregas estão sujeitas às condições de acesso, cobertura e disponibilidade das transportadoras em cada região.

Cálculo do Frete

O valor do frete e o prazo de entrega são calculados automaticamente durante a compra, considerando:

• CEP de destino;

• Peso e dimensões dos produtos;

• Quantidade de itens adquiridos;

• Modalidade de entrega escolhida.

Antes de finalizar o pedido, todas as opções disponíveis serão apresentadas para sua escolha.

Prazo de Separação e Envio

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de conferência, separação e embalagem.

O prazo para preparação do pedido é de até 2 dias úteis, podendo ser menor dependendo da disponibilidade dos produtos em estoque.

Após o despacho, o prazo de transporte seguirá a modalidade selecionada no momento da compra.

Regiões com Entrega Mais Rápida

Por estarmos localizados no Estado do Rio de Janeiro, alguns municípios fluminenses podem contar com prazos reduzidos de entrega, sujeitos à disponibilidade logística.

Os prazos exatos serão informados no checkout antes da conclusão da compra.

Frete Grátis

A La Fels poderá oferecer campanhas promocionais de frete grátis para determinadas regiões, categorias ou valores mínimos de compra.

As condições vigentes estarão sempre destacadas no site durante o período promocional.

Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou pelos canais de contato cadastrados.

Com esse código será possível acompanhar todas as etapas da entrega até o recebimento.

Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam tentativas de entrega conforme suas políticas operacionais.

Caso não seja possível concluir a entrega devido à ausência do destinatário, restrições de acesso ou outras condições da região, o pedido poderá:

• Ser submetido a uma nova tentativa de entrega;

• Ficar disponível para retirada em unidade indicada pela transportadora;

• Retornar ao remetente.

Endereço Incorreto ou Incompleto

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso o pedido retorne à La Fels devido a informações incorretas ou incompletas, o reenvio poderá ser realizado mediante pagamento de um novo frete.

Embalagem Danificada ou Violada

No momento do recebimento, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem.

Se houver sinais de violação, avaria ou danos aparentes:

• Recuse a entrega, sempre que possível;

• Registre fotos da embalagem;

• Entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.

Nossa equipe realizará a análise do caso e providenciará a melhor solução.

Extravio de Pedido

Caso haja suspeita de extravio, a La Fels abrirá um processo de investigação junto à transportadora responsável.

Confirmado o extravio, o cliente poderá optar por:

• Receber um novo produto, sujeito à disponibilidade em estoque;

• Receber um crédito para nova compra;

• Solicitar o reembolso integral do valor pago.

Cancelamento Após o Envio

Pedidos que já tenham sido despachados não poderão ser cancelados imediatamente.

Nesses casos, o cliente deverá formalizar a solicitação junto à nossa equipe de atendimento e aguardar o retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição para que o processo de reembolso seja iniciado.