Politica de Privacidade
Aviso de Privacidade
Nosso compromisso com a privacidade: o que fazemos com os seus dados, por que fazemos e como você controla isso.
Este Aviso vale para o site www.lafels.com.br, o aplicativo La-Fels, o atendimento por WhatsApp, a loja da La-Fels na Rio Tennis Academy e a La-Fels Courts, na Joatinga. Segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”).
Nosso compromisso com a privacidade
A La-Fels (“nós”) explica neste Aviso como trata os dados pessoais de clientes e usuários (“você”) em todos os seus canais, digitais e físicos.
Este Aviso é informativo. Ele não pede a sua concordância: quando um tratamento depender do seu consentimento, vamos pedi-lo de forma separada e clara, e você poderá recusar.
Onde jogamos?
A controladora dos seus dados é a Tennislab RJ Ltda. (“La-Fels”), CNPJ 47.145.952/0001-67, com sede na Rua Stefan Zweig, 290, Laranjeiras, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22245-080. Isso significa que as decisões sobre o tratamento descrito aqui são nossas, e somos nós que respondemos por elas.
Os termos técnicos deste Aviso seguem as definições da LGPD. Se algum não ficar claro, fale com o nosso canal de privacidade, indicado no final.
Quem são os jogadores?
O cadastro e as compras online são restritos a maiores de 18 anos. Se identificarmos uma conta criada por menor, ela será encerrada e os dados serão eliminados, salvo os que a lei mandar guardar.
Vendemos produtos infantojuvenis e atendemos jovens tenistas na loja. Dados de crianças só são tratados quando fornecidos pelos pais ou responsáveis. De adolescentes atendidos na loja, registramos apenas o mínimo necessário ao serviço, como o nome na ordem de encordoamento. Em todos os casos, o tratamento é feito no melhor interesse do menor, e não direcionamos publicidade por perfil a menores de 18 anos.
Como coletamos os dados pessoais?
- Você nos informa: ao criar a conta, comprar, contratar um serviço, falar com o atendimento, participar de promoções ou do programa de fidelidade e publicar avaliações.
- Coletamos automaticamente: quando você navega no site ou usa o aplicativo, por cookies e tecnologias semelhantes.
- Recebemos de parceiros: status do pagamento, resultado da análise antifraude e rastreamento da entrega.
Quais são os dados em jogo?
(a) Cadastro. Nome completo, CPF, e-mail, telefone, data de nascimento e endereços de entrega e cobrança.
(b) Pedidos e pagamento. Itens comprados, valores, notas fiscais, meio de pagamento, status da transação e saldo de Vale-Troca. Os dados do cartão são tratados pelo processador de pagamento. A La-Fels recebe apenas a bandeira e os últimos dígitos. No reembolso de compra paga por boleto, pedimos os dados da conta bancária do titular da compra, usados só para essa devolução.
(c) Serviços. Raquete, corda, tensão e histórico de encordoamento, além das preferências de jogo que você nos contar.
(d) Atendimento. Mensagens trocadas por e-mail, WhatsApp, telefone e assistente virtual, inclusive as fotos que você enviar em pedidos de troca, devolução ou garantia.
(e) Avaliações e fidelidade. Avaliações e fotos publicadas, pontos, resgates e participação em promoções.
(f) Promoções e ações de relacionamento. Dados informados no cadastro em promoções, benefícios concedidos e utilizados, agendamentos de quadra e, no caso de professores e outros parceiros da marca, os dados necessários à apuração dos benefícios.
(g) Navegação e aplicativo. Endereço IP, data e hora de acesso, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas, cookies e identificador para notificações do aplicativo.
Não pedimos dados pessoais sensíveis.
Para que usamos os dados e com que base legal?
Cada uso tem uma finalidade definida e uma base legal da LGPD. Os incisos citados são do art. 7º da lei.
| Para quê | Dados usados | Base legal |
|---|---|---|
| Criar e gerir sua conta; processar pedidos, entregas, trocas, devoluções, reembolsos e Vale-Troca | Cadastro, pedidos e pagamento | Execução de contrato (inciso V) |
| Executar serviços de encordoamento e manter o histórico da sua raquete | Cadastro e serviços | Execução de contrato (inciso V) |
| Atender você, inclusive por assistente virtual | Cadastro e atendimento | Execução de contrato e legítimo interesse (incisos V e IX) |
| Gerir o programa de fidelidade e as promoções de que você participa | Cadastro, avaliações e fidelidade | Execução de contrato (inciso V) |
| Gerir promoções, cupons, vouchers, eventos e programas de parceiros, inclusive a concessão, o agendamento e o resgate dos benefícios | Cadastro, promoções e pedidos | Execução de contrato e de procedimentos preliminares (inciso V) |
| Exibir as avaliações que você publica | Avaliações | Execução de contrato (inciso V) |
| Emitir notas fiscais, cumprir obrigações fiscais e contábeis e guardar registros de acesso | Cadastro, pedidos e navegação | Obrigação legal (inciso II) |
| Prevenir fraudes e proteger as Plataformas, a loja e as promoções | Cadastro, pagamento, promoções e navegação | Legítimo interesse (inciso IX) |
| Enviar ofertas, lançamentos e eventos a quem já é cliente | Cadastro e histórico de compras | Legítimo interesse (inciso IX), com descadastro a qualquer momento |
| Enviar novidades a quem ainda não é cliente; usar cookies de análise e de marketing; enviar notificações promocionais do aplicativo | E-mail, cookies e identificador do aplicativo | Consentimento (inciso I) |
| Melhorar as Plataformas, gerar estatísticas e fazer pesquisas com clientes | Navegação e pedidos, agregados sempre que possível | Legítimo interesse (inciso IX) |
| Defender direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais | Os dados necessários ao caso | Exercício regular de direitos (inciso VI) |
Assistente virtual e decisões automatizadas
Parte do atendimento é feita por chatbot com inteligência artificial, que se identifica como tal. As conversas são usadas para responder você e melhorar o atendimento. Você pode pedir atendimento humano.
A análise antifraude do pagamento pode recusar um pedido de forma automática. Se isso acontecer, você pode pedir a revisão pelo nosso canal de privacidade.
Como as informações são compartilhadas?
Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário, com:
(a) Fornecedores de tecnologia. Plataforma de e-commerce (Wake), sistema de gestão (Bling), hospedagem em nuvem, envio de e-mails e mensagens, ferramenta de atendimento e ferramentas de formulário, planilha e disparo usadas em cadastros e campanhas (Google Workspace). Eles tratam os dados apenas conforme as nossas instruções.
(b) Pagamento e antifraude. Processadores de pagamento, bancos e bandeiras de cartão. Por terem obrigações próprias, também tratam dados conforme as políticas deles.
(c) Logística e garantia. Transportadoras e Correios recebem nome, endereço e telefone para a entrega e para a coleta de devoluções. Fabricantes recebem os dados necessários quando o produto precisa de análise técnica em garantia.
(d) Publicidade e análise. Ferramentas como Google e Meta recebem dados de navegação somente se você aceitar os cookies correspondentes. Essas empresas também tratam dados conforme as políticas delas.
(e) Parceiros de ações promocionais. Quando você resgata um benefício em espaço próprio ou de terceiros, como uma hora de quadra, o responsável pelo local recebe o seu nome e CPF, apenas para confirmar a sua identidade na chegada, validar o benefício e evitar uso em duplicidade.
(f) Autoridades. Quando a lei exigir ou houver ordem de autoridade competente.
(g) Reorganização societária. Em caso de fusão, aquisição ou venda do negócio, os dados poderão passar ao sucessor. Você será informado.
Nossa partida é internacional?
Alguns fornecedores de tecnologia armazenam ou processam dados fora do Brasil, nos Estados Unidos. Isso pode envolver dados de cadastro, de navegação e de atendimento.
Essas transferências são amparadas por cláusulas-padrão contratuais aprovadas pela ANPD (Resolução CD/ANPD nº 19/2024) ou por outro mecanismo do art. 33 da LGPD. Você pode pedir mais informações sobre elas pelo nosso canal de privacidade.
Quais são seus direitos, tenista?
A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo, o direito de:
- confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
- pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- saber com quem compartilhamos seus dados;
- ser informado sobre a possibilidade de não consentir e sobre as consequências;
- revogar o consentimento e pedir a eliminação dos dados tratados com base nele;
- opor-se a tratamentos feitos sem consentimento, como o envio de ofertas;
- pedir a revisão de decisões tomadas apenas por meios automatizados;
- apresentar reclamação à ANPD.
Para exercer seus direitos, escreva para o canal de privacidade indicado abaixo. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade, que serão usadas só para esse fim.
Nosso jogo tem prazo de duração?
Guardamos os dados apenas pelo tempo necessário a cada finalidade. Depois disso, eles são eliminados ou anonimizados.
| Dado | Prazo de guarda | Motivo |
|---|---|---|
| Cadastro da conta | Enquanto a conta estiver ativa | Prestação do serviço |
| Pedidos, pagamentos e notas fiscais | 5 anos após a compra, ou mais se a legislação fiscal exigir | Obrigações fiscais e defesa em eventuais demandas |
| Atendimento e solicitações de privacidade | 5 anos após o encerramento do atendimento | Defesa em eventuais demandas (CDC, art. 27) |
| Histórico de encordoamento | Enquanto a conta estiver ativa ou até 5 anos após o último serviço | Continuidade do serviço |
| Participação em promoções e em programas de parceiros | Enquanto durar a ação e por 5 anos após o seu encerramento | Defesa em eventuais demandas |
| Registros de acesso ao site e ao aplicativo | 6 meses | Marco Civil da Internet, art. 15 |
| Dados usados para envio de ofertas | Até o descadastro ou a revogação do consentimento | Sua escolha |
| Cookies | Prazo de cada cookie, indicado no painel de preferências | Sua escolha |
Como protegemos seus dados?
Adotamos medidas técnicas e administrativas de segurança, como controle de acesso, criptografia na transmissão e cópias de segurança, proporcionais à sensibilidade de cada dado.
Nenhum sistema é infalível. Se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante a você, avisaremos você e a ANPD, como manda a LGPD.
Uso de cookies
Cookies são pequenos arquivos gravados no seu dispositivo para que o site funcione e reconheça suas preferências. Usamos três tipos:
- Necessários. Garantem login, carrinho, segurança e o funcionamento básico do site. Não dependem de consentimento.
- De análise e desempenho. Medem visitas e uso das páginas para melhorarmos o site. Só são ativados se você aceitar.
- De marketing. Permitem mostrar anúncios mais relevantes, no nosso site e em outros. Só são ativados se você aceitar.
Na primeira visita, você pode aceitar, rejeitar ou escolher quais cookies não necessários ativar. Para mudar de ideia depois, use o link “Preferências de cookies” no rodapé do site. Você também pode apagar cookies nas configurações do navegador. Os detalhes estão na nossa Política de Cookies.
Quem nos ajuda nesta partida?
Nosso encarregado pelo tratamento de dados pessoais é o escritório Labanca Advocacia, CNPJ 40.812.708/0001-61.
Para dúvidas, pedidos e reclamações sobre seus dados, escreva para privacidade@lafels.com.br.
Termos finais
Podemos atualizar este Aviso. A versão vigente fica sempre publicada no site, com a data. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou pelos nossos canais digitais.
Tennislab RJ Ltda.
CNPJ 47.145.952/0001-67
Rua Stefan Zweig, 290, Laranjeiras, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22245-080
Versão 1.0 do Aviso de Privacidade da La-Fels, publicada em 18 de setembro de 2026.
